✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Томске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Томск

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Томске

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Томске оперативно решать вопросы с настройкой портала без необходимости содержать штатного системного администратора. Мы берем на себя обновление системы, устранение ошибок в бизнес-процессах и доработку интеграций с CRM под специфику местных торговых и производственных площадок. Наши специалисты работают удаленно, что позволяет бизнесу из Томской области получать квалифицированную помощь в режиме реального времени независимо от часового пояса. Мы обеспечиваем бесперебойную работу корпоративного портала, настраиваем права доступа и проводим регулярное техническое обслуживание функционала. Это позволяет вам сфокусироваться на развитии продаж, делегируя все сложности с программным обеспечением экспертам нашей команды.

Компании в Томске часто сталкиваются с тем, что стандартный функционал Битрикс24 требует адаптации под конкретные бизнес-процессы. Будь то производственное предприятие, региональный дистрибьютор или сфера услуг, система должна работать как часы, а не создавать лишние барьеры. Регулярная поддержка помогает избежать простоев в продажах, оперативно исправлять ошибки в настройках роботов и своевременно обновлять модули. Мы в студии AmSales помогаем томским предпринимателям настраивать инструменты так, чтобы CRM действительно помогала управлять задачами и контролировать работу менеджеров, не отвлекая сотрудников от основных обязанностей.

Мы работаем с клиентами из Томска полностью удаленно, и такой формат доказал свою эффективность. Процесс взаимодействия прозрачен: мы созваниваемся в удобном для вас мессенджере, проводим демонстрацию экрана для обсуждения правок и получаем доступы к порталу через защищенные каналы. Вы видите каждый этап нашей работы в реальном времени, что исключает недопонимание. Мы не требуем личных встреч, так как ценим ваше время и фокусируемся на быстром решении задач по заявкам, будь то доработка карточки сделки или настройка сложной воронки продаж.

При выборе подрядчика для сопровождения системы важно обращать внимание не на обещания мгновенных результатов, а на готовность специалиста погрузиться в специфику вашей компании. Надежный партнер должен задавать вопросы о том, как устроены ваши продажи, а не просто молча менять настройки. Мы в AmSales придерживаемся именно такого подхода: сначала разбираемся в логике ваших процессов, затем предлагаем оптимальные технические решения. Ищите тех, кто готов аргументировать свои действия и обучать вашу команду работе с новыми функциями, чтобы система развивалась вместе с вашим бизнесом в Томске.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как проходит передача доступов к порталу, если мы находимся в Томске?

Мы работаем удаленно, поэтому доступы передаются через защищенные каналы связи. Вы предоставляете права администратора на время выполнения конкретной задачи или создаете для нас отдельный аккаунт сотрудника. Это безопасно, прозрачно и позволяет нам оперативно вносить правки без необходимости личного присутствия в вашем офисе.

Сможете ли вы помочь, если у нас нестандартная настройка Битрикс24?

Да, мы специализируемся на доработке и исправлении ошибок в сложных конфигурациях. Даже если портал настраивался давно и документации не осталось, мы проведем аудит, разберемся в текущей логике работы и предложим решение, которое вернет стабильность вашим бизнес-процессам и поможет сотрудникам работать эффективнее.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе для настройки CRM?

Нет, для качественной настройки и поддержки присутствие в офисе не требуется. Все задачи решаются через созвоны, демонстрацию экрана и удаленное управление. Это позволяет нам быстрее реагировать на ваши заявки и не тратить время на логистику, обеспечивая полноценную техническую поддержку для компаний по всему Томску.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00